Kellermann-Strauss Forum » furniture moving com[any

حتى أكثر الشركات تحضيرًا وتنظيماً ستواجه اليوم الحتمي (والخوف) الذي ينشأ فيه صراع أثناء التحرك. كيف يمكنك التعامل مع هذا الموقف بطريقة مهنية ، استباقية ، ومسؤولة؟ لقد حددنا مجموعة متنوعة من المواقف ونقدم نصائح لكيفية استخدام التعارضات كفرصة لإظهار قيمتك وقدرتك. اقرأ ، وكن مستعدًا.
شركة نقل عفش بالدمام

عندما يحدث خطأ ما ...
أولاً وقبل كل شيء ، استحوذ على القضية واستمر في التوجه نحو الحلول. سيشعر عملاؤك بالارتياح لرؤيتكم على الفور يتعاملون مع الموقف مع الانتباه نحو مواصلة التحرك ... حتى أفضل الشركات ترتكب أخطاء ، وتحدث الحوادث.
شركة نقل عفش من الرياض الى الدمام

إذا ارتكبت شركتك خطأً ، اعتذر واعرض حلاً. كلما كان ذلك ممكنًا ، يمكنك إجراء تعديلات مجانًا أو إضافة نوع من خدمة المكافآت ؛ سيكون عميلك سعيدًا ويشعر برعاية جيدة.
في حالة حدوث ضرر ، امتلك ما يصل على الفور. هذا يتيح لعميلك معرفة أنك على استعداد لتحمل المسؤولية وإيجاد حل مناسب للجميع. قم بتوثيق الضرر بشكل صحيح على بوليصة الشحن ، واستخدم الإجراءات المعمول بها في شركتك للحصول على تعويضات.
حتى هذه الخطوة جيدة التخطيط يمكن مواجهتها بعائق غير متوقع. عمليات الإغلاق في الشوارع وعمليات النسخ الاحتياطي لحركة المرور ومصعد مغلق أو مكسور - استحوذ على الموقف وأطمئن عميلك أنك ملتزم بإكمال النقل.
إذا كان عميلك هو الشخص الذي ارتكب الخطأ؟ لا تجعلهم يشعرون بالسوء أو الخطأ ؛ بدلاً من ذلك ، عرض لمساعدتهم على إيجاد حل. ربما لديهم خبرة قليلة في الحركة ، لذلك لا يعرفون كيف يعمل كل شيء. اشرح ما الذي يجب أن يحدث بالطيبة والتفاهم ويمكنك معًا إيجاد حل.
كيفية التعامل مع الحجج
لسوء الحظ ، قد يكون التحرك مرهقًا - وسيصاب بعض العملاء بالإحباط أو الانزعاج عندما لا يسير شيء كما يحلو لهم. إذا وجدت نفسك تواجه حجة مع عميل ، فإليك ما يجب عليك فعله.
شركة نقل اثاث من الرياض الى الدمام

خذ فوز. قبل محاولة الرد في لحظة ساخنة ، دع العميل يعبر عن نفسه تمامًا. يمنحك هذا لحظة لالتقاط الأنفاس ، ويمنحهم الوقت لتهدأ قليلاً وتشعر وكأنك سمعت مخاوفهم.
تحدث ببطء وعمد ، دون رفع صوتك. كنت ترغب في التخلص من الموقف ، قدر الإمكان ، حافظ على هدوئك.
استخدم عبارات I / we بدلاً من عبارات 'أنت'. يمكن أن تبدو عبارات 'أنت' متهمة - 'يجب أن تكون قد أفرغت الخزانة قبل وصول المشغلات' - وربما تضع عميلك في موقف دفاعي عندما يشعرون بالخطأ. باستخدام عبارات 'أنا / نحن' ، مثل ، 'نوصي بإفراغ الأثاث قبل النقل' - يبدو أكثر وضوحًا ، ونمنحك الفرصة لشرح وجهة نظرك للعميل دون اتهام.
تجنب كلمة 'لا'. لا أحد يحب سماع ذلك حقًا ، ويمكن أن يجعلك تبدو جامدة وغير راضية عندما يكون حقًا ما تقصد أن تقوله هو 'في الحقيقة ، سنقوم ...' عندما تبلغ عميلًا بأنه لا يمكن أن يكون لديه شيء ، أو أن شيئًا ما سوف بحاجة إلى الذهاب بشكل مختلف عما اعتقدوا ، أخبرهم عن الخيارات المختلفة المتاحة بدلاً من ذلك.

وثيقة كل شيء
سواء أكان ذلك تالفًا أو تغييرًا في الخطط أو خلافًا فعليًا ، تأكد من توثيق كل ما يحدث - بما في ذلك ما أخبرته أو وعد العميل به عند حدوث المشكلة. سيضمن ذلك حصولك على نسخة احتياطية مناسبة لاحقًا في عملية النقل في حالة قيام العميل بتقديم مطالبة لا تتطابق مع ما يحدث بالفعل. كما أنه يضمن أن تكون شركتك قادرة على المتابعة بشكل صحيح مع العميل لضمان رضاهم والعناية الجيدة به.

يمكن أن يساعد بدء الانتقال من يوم يمين دائمًا في خلق تجربة إيجابية وحتى تخفيف بعض التوتر في حالة ظهور مشكلة أثناء الحركة. إذا كنت شريكًا في Unpakt ، فاتصل بنا! نحن سعداء للمساعدة في حل المواقف الصعبة. يمثل الموقف الصعب فرصة رائعة لإظهار القيمة الخاصة بك للعميل - لا تضيعها!